中国电信:10000热线升级为智能语音导航平台!
发布日期:2021-11-25 02:17   来源:未知   阅读:

  金安国纪:快板企业继续成长,日前,中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国10000号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打10000号客服电话,只需说出自己的诉求,平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务,大幅缩短客户获取服务时间。

  “您好,我是智能机器人小知,请问有什么可以帮您?”用户可通过10000号客服电话,享有机器人小知提供的7×24小时的智能服务。

  据介绍,中国电信综合运用智能语音识别、智能语义理解、深度学习等多项最新人工智能技术,建立机器学习和语音语义训练、人工辅助训练模型,持续开展语音语义训练让导航机器人听懂客户的诉求,目前,语音语义识别已实现超过90%准确率。

  中国电信表示,其建立专属客户画像,通过精准匹配预判服务需求,实现“未问先答”,为紧急类服务提供直达人工服务。同时为减少客户等待时间,建设智能账单、一键诊断等智能化工具快速处理费用释疑、网络使用等问题。

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